Что включает в себя поддержка интернет-проекта

Мысль о том, что для поддержки даже относительно небольшого сайта компании необходимо нанять специального сотрудника или заказать услугу поддержки в специализированной компании, обычно категорически не нравится директорам. Зачем нужна эта поддержка, если сайт сделан, домен и хостинг оплачены на пятилетку вперёд, да и крестик в деловом ежедневнике напротив пункта "сайт" уже нарисован?

А толковая поддержка сайта, даже минимальная, способна превратить корпоративные интернет-странички в эффективный бизнес-инструмент. Что входит в комплекс мероприятий по поддержке интернет-проекта?

Поддержка актуальности информации на сайте
•  Внесение изменений в содержание информационных материалов по мере необходимости. Удаление устаревших сведений, добавление новых страниц и изображений с соответствующей корректировкой ссылок и других страниц.
•  Публикация на сайте новостей, анонсов, объявлений о распродажах или проводимых акциях.
•  Корректировка изменений ассортимента и цен для каталогов товаров и систем заказа товаров on-line.

Поддержка актуальности информации на различных ресурсах интернет.
•  Размещение информации о сайте на крупных поисковых серверах, мониторинг позиции по основным ключам, актуализация, контроль посещаемости.
•  Регистрация в каталогах сайтов, составление краткого текстового описания сайта, подбор ключевых слов.
•  Размещение ссылок, аннотаций и прайс-листов в специализированных торговых и рекламных каталогах, на тематических ресурсах.

Рассылка новостей.
•  Формирование листа рассылки - список адресов электронной почты - подписчики с сайта, клиенты, партнеры, адреса из рассылок рекламы.
•  Внедрение системы персонифицированной рассылки сообщений по электронной почте для распространения информации среди подписчиков, партнеров, клиентов, потенциальных клиентов.
•  Первичная рассылка (spam) - по максимально возможному числу адресов (лист рассылки плюс базы электронных адресов).
•  Периодическая рассылка (по листу рассылки) - обновления ассортимента, цен товаров, изменение условий предоставления услуг, сообщения о новых страницах.
•  Периодическая проверка истинности адресов списков рассылки, подключение новых списков.

Обмен ссылками.
•  Поиск интересных сайтов и переговоры о размещении ссылок. Направления поиска:
- Сайты смежной тематики, сопутствующих товаров и т.п.
- Сайты деловой или финансовой тематики с достаточным количеством посетителей.
- Дружественные ресурсы - партнеры, клиенты и т.п
- Ресурсы о выставках, обзоры заданных секторов рынка и т.п.

Объявления в конференциях.
•  Периодическое размещение информации в рекламных центрах, чужих рассылках, в тематических конференциях, новостях, дайджестах и т.п.

Поддержка пользователей.
•  Переписка с посетителями сайта.
•  Ведение конференции. Удаление некорректных сообщений, архивация устаревших сообщений, поддержка необходимых тем обсуждения.
•  Подведение итогов анкетирования. Периодическое размещение новых анкет с заданным рядом вопросов.

версия для печати

Следующая страница: Пример анализа статистики посещаемости